קודם כל, אם הגעתם לשלב שאתם מתלבטים אם יש לכם צורך בבניית אתר לעסק - זה כבר אומר שהעסק שלכם מתקדם. ועל זה - מזל טוב!
לעניינינו.
אז למה צריך אתר לעסק? והאם בכלל צריך?
אני אנסה לתאר לכם סיטואציה של עסק שכרגע אין לו אתר, ותנסו לראות האם אתם מזדהים עם חלק מהסעיפים.
העסק שלכם מוצג בפלטפורמות קיימות כמו אינסטגרם, פייסבוק, תמונות בוואטסאפ, גוגל וכו'.
אתם מציגים את השירות שלך דרך הפלטפורמות האלו ותלויה ברמת המעורבות של הלקוח בהן.
מעורבות הלקוח
מה זה אומר שאתם תלויים ברמת המעורבות של הלקוח? שאם הלקוח שלכם בן 60- סיכוי טוב שהוא לא מסתובב לרוב באינסטגרם.
עוד קצת לגבי מעורבות של הלקוח שלכם - צאו מנקודת הנחה שהלקוח שלכם מאותגר. שקשה לו.
למה אני מתכוונת?
שהוא יעדיף שינגישו לו את כל המידע בצורה נוחה.
הרי תחשבו על עצמכם - האם תקדישו יותר מעשר דקות חיפוש על בית עסק כדי להבין לגמרי מה השירותים שלו? אילו מוצרים הוא מציע?
כך תתייחסו גם ללקוח שלכם.
נראות העסק
אתם מסתמכים על הנראות הקבועה של העסק באותן פלטפורמות. אין אפשרות לשנות את המעטפת של איך שהעסק נראה שם בהתאם לצורך.
מה הכוונה?
המעטפת של כל אותן פלטפורמות נראות אותו הדבר. אינסטגרם, פייסבוק, וואטסאפ.. אין באמת אפשרות לשלוט בנראות של העסק שם. זאת אומרת, כן, יש אפשרות להעלות תמונות שנראות כמו שאנחנו רוצים. אבל האווירה הכללית מוכתבת על-ידי איך שהפלטפורמה נראית. עסק שרוצה להעביר ללקוח תחושה יותר רכה ונעימה, יוכל להיעזר בממשק שמעוצב בעדינות ושכולו מדבר רוגע. בפלטפורמות אחרות - אין לנו את החופש הזה.
סדר וארגון
העסק לא מאוגד במקום אחד מסודר, שמציג את כל העסק מא'-ת' בצורה מדוייקת ומהודקת.
אין מקום מסודר בו מופיע מידע על העסק -
אודות העסק, המוצרים או השירותים שהוא מציע, אפשרות ליצור קשר עם הגורמים שם בצורה נוחה, גישה לכל הפלטפורמות שאיתן העסק מקושר.
תחשבו על זה-
באינסטגרם אולי יש לנו תמונות, ואולי גם הרבה. אולי שם אפשר לראות בצורה נהדרת את המוצרים שלנו.
אבל לכל הנוגע בפרטים חשובים על העסק. האם זה מקבל שם את הכבוד הראוי?
הלקוח רוצה לדעת על העסק. הוא רוצה לדעת מה עומד מאחוריו, מה הוביל להקמה שלו.
ואם הדברים האלו פחות קריטיים בעיניכם - הוא רוצה לקבל מידע יבש שיעזור לו לקבל החלטה האם לרכוש מכם או לצרוך את השירותים שלכם.
שאלות ותשובות-
האם אתם מוצאים את עצמכם עונים על שאלות שוב ושוב?
תדמיינו שהלקוח פוגש בפסקת שאלות תשובות באתר שלכם.
ואשכרה מבין הכל לבד. נותר בלי שאלות.
ככה הוא גם מובל אוטומטית לקניה - ואתם בכלל לא הייתם מעורבים בתהליך ההתלבטות שלו!
Commentaires